眾所周知，軟件行業(yè)很多時(shí)候是投資大、周期長、風(fēng)險(xiǎn)高的行業(yè)，稍不注意就可能投資數(shù)千萬、數(shù)億元血本無歸，片甲不留。在國際國內(nèi)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境和行業(yè)趨勢共同作用下競爭內(nèi)卷白熱化，以服務(wù)工程建設(shè)領(lǐng)域互聯(lián)網(wǎng)公司為例：盡管開發(fā)建筑領(lǐng)域管理軟件的科技公司比比皆是，但是根據(jù)相關(guān)國家統(tǒng)計(jì)部門公布的相關(guān)信息，這些科技公司正在以每年30%左右的速度倒閉，剩余勉強(qiáng)存活的公司目前要么微利要么虧損，很多公司面臨兩個(gè)尷尬的現(xiàn)實(shí)是既沒有多少好用、管用的過硬新產(chǎn)品投向市場，而公司又在盈虧平衡線上苦苦煎熬和掙扎，身心疲憊；采購方對產(chǎn)品不滿意，而服務(wù)方交付困難，自己也是滿心委屈和不甘。
要想打破建筑互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)目前的困局，產(chǎn)品為王的重要性日趨凸顯，沒有產(chǎn)品一切都無從談起。如何開發(fā)一款在工程建設(shè)領(lǐng)域既“好用”又“管用”且讓甲乙雙方都滿意的產(chǎn)品是本文討論的重點(diǎn)。筆者認(rèn)為要達(dá)到“好用、管用”的目標(biāo)必須從以下幾點(diǎn)入手：
1、長期主義戰(zhàn)略：尊重行業(yè)規(guī)律
戰(zhàn)略上應(yīng)該堅(jiān)持長期主義，摒棄急功近利的短線思維。在目前的建筑軟硬件開發(fā)市場中，由于行業(yè)有要出成績的要求，采購方亦或是央企自己的科數(shù)公司都希望至多兩年之內(nèi)要有結(jié)果，有些公司甚至要求一年或是幾個(gè)月就要有結(jié)果，要出成績，這種拔苗助長、急功近利的思維本身與軟件開發(fā)的規(guī)律完全背離。一款優(yōu)秀的軟件產(chǎn)品從需求調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、代碼開發(fā)、市場驗(yàn)證、迭代升級最后投放市場有一套完整的體系和流程，每一個(gè)步驟都要扎實(shí)落地而不能偏廢，如果在產(chǎn)品工期上就投機(jī)取巧、急功近利，往往會事倍功半，一無所成。你欺騙時(shí)間，時(shí)間也會欺騙你！“治大國如烹小鮮”，軟件產(chǎn)品開發(fā)亦如此，慢工出細(xì)活，事緩則圓，當(dāng)堅(jiān)持在某個(gè)方向或在某個(gè)垂直細(xì)分領(lǐng)域精耕細(xì)作的功夫下足了，所有的動作和流程都認(rèn)真做完了，結(jié)果自然就水到渠成。
2、系統(tǒng)性產(chǎn)品理念體系
要有先進(jìn)、系統(tǒng)性的產(chǎn)品理念。一個(gè)好的產(chǎn)品應(yīng)該從戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)上都有深入的規(guī)劃和考量。沒有戰(zhàn)略高度，只有戰(zhàn)術(shù)動作的產(chǎn)品會缺乏綱領(lǐng)和靈魂，產(chǎn)品最后呈現(xiàn)的結(jié)果生命力會不足。我們在長期實(shí)踐中總結(jié)出產(chǎn)品應(yīng)該遵循的四個(gè)基本理念：服務(wù)理念、價(jià)值理念、設(shè)計(jì)理念、功能理念。
（1）服務(wù)理念：我們遵循“用戶第一，客戶至上”的原則。其中“客戶至上”是一個(gè)非常傳統(tǒng)的商業(yè)理念；而“用戶第一”的理念則是我們公司在長期實(shí)踐中總結(jié)提出的。為什么提出“用戶第一，客戶至上”的理念呢？因?yàn)椤坝脩舻谝弧焙汀翱蛻糁辽稀辈皇遣⒘嘘P(guān)系，而是因果關(guān)系，有了“用戶第一”才會有“客戶至上”！我們產(chǎn)品的“用戶“都是一線施工員、預(yù)算員等基層使用者，“客戶”則是提出產(chǎn)品需求的決策者！項(xiàng)目經(jīng)理在客戶權(quán)威和合同條款壓力之下，往往以滿足客戶需求為第一要務(wù)，而選擇性忽略了用戶需求。而事實(shí)是如果用戶需求得不到解決，客戶需求往往也變成了“水中月，鏡中花”，最后因?yàn)榭蛻粜枨鬅o法落地而導(dǎo)致項(xiàng)目歸于失敗，一旦用戶需求沒有得到落實(shí)，客戶需求也無法實(shí)現(xiàn)，“客戶至上”的理念也就變成了口嗨，徹底淪為一個(gè)口號而已。只有用戶需求首先得到滿足，用戶用得好，才能實(shí)現(xiàn)客戶的需求目標(biāo)，所以有了“用戶第一”，才能“客戶至上”！
（2）價(jià)值理念：我們遵循“寓管理于服務(wù)，以服務(wù)增效益”的原則。 在面對“被管理”和“被服務(wù)”的選擇中，任何人都會選擇“被服務(wù)”而不是“被管理”，這是由人性決定的，我們應(yīng)當(dāng)尊重人性。所以我們的產(chǎn)品要以“服務(wù)”為主要要務(wù)，在“服務(wù)”的過程中間接實(shí)現(xiàn)“管理”的目標(biāo)，即“他山之石，可以攻玉”。一個(gè)產(chǎn)品如果在使用過程中，處處給使用者設(shè)置“關(guān)卡”，處處設(shè)限，這是反人性的設(shè)計(jì)，這種產(chǎn)品的生命力不會很強(qiáng)大，最終也只能走向沒落。要想做好一款互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，千萬不能處處“設(shè)限”，不考慮如何服務(wù)客戶、而是處處讓用戶感覺難受，而應(yīng)該以提供價(jià)值和服務(wù)為初心和出發(fā)點(diǎn)，而服務(wù)的副產(chǎn)品就是管理需求和經(jīng)濟(jì)效益的輸出。我們的產(chǎn)品一直秉持在服務(wù)中實(shí)現(xiàn)管理，在服務(wù)中給企業(yè)創(chuàng)造效益，逐漸形成為我們的價(jià)值理念，并且一直踐行至今。
（3）設(shè)計(jì)理念：在服務(wù)理念和價(jià)值理念引領(lǐng)之下，我們提出了產(chǎn)品設(shè)計(jì)三原則：
①客戶需求、用戶需求要協(xié)調(diào)統(tǒng)一，不能只顧客戶需求而不管用戶需求。為什么要這么說呢？上文已經(jīng)給出了論述。其實(shí)這個(gè)是與我們的服務(wù)理念、價(jià)值理念融會貫通的，如果說只顧客戶需求，不管用戶需求，那我們的服務(wù)理念和價(jià)值理念就無法實(shí)現(xiàn)，所以我們的第一個(gè)設(shè)計(jì)理念就是用戶需求和客戶需求必須要協(xié)調(diào)統(tǒng)一，不能因?yàn)楣芾韺踊驔Q策層是“決策人”的身份，就不管用戶的需求，一旦用戶對系統(tǒng)和產(chǎn)品產(chǎn)生抵觸心理，那么這個(gè)產(chǎn)品將無法落地。
②涉及到生產(chǎn)一線的數(shù)據(jù)必須自動化采集，盡量不用人工填報(bào)的方式采集數(shù)據(jù)。原因有兩點(diǎn)：一是但凡有人工干預(yù)、人工填報(bào)的數(shù)據(jù)，不能保證這些底層數(shù)據(jù)的真實(shí)性、準(zhǔn)確性；二是人工填報(bào)會導(dǎo)致產(chǎn)生大量的工作量，一線人員一旦產(chǎn)生抵觸很可能導(dǎo)致數(shù)據(jù)無法上達(dá)至管理層，進(jìn)而導(dǎo)致人工填報(bào)的系統(tǒng)淪為擺設(shè)，這也是目前行業(yè)普遍存在的頑疾。目前市面上有大量已在使用的系統(tǒng)，幾乎都是人工填報(bào)數(shù)據(jù)的方式采集底層數(shù)據(jù)，系統(tǒng)使用結(jié)果大多數(shù)都不是很理想。
③流程要再造，不能照搬、照抄原有流程。為什么流程要再造？有以下兩個(gè)原因：一是在整理需求時(shí)一定要找行業(yè)專家論證，但你找的行業(yè)專家不一定代表這個(gè)行業(yè)的頂級水平，即使專家的水平處于行業(yè)頂尖，但也只是“一家之言”，并不能覆蓋所有專業(yè)場景。工程建設(shè)行業(yè)的體系本身非常龐大，即便找了很多專家，也不見得能把整個(gè)行業(yè)所有場景搞明白、講清楚，專家講清楚了，我們的產(chǎn)品經(jīng)理也未必能全部吸收。一言以蔽之，專家是一定需要的，但專家也不是萬能的！所以不能別人“說什么”，我們就“做什么”，我們自己需要開動腦筋勤思考；二是客戶決定要上馬某一個(gè)系統(tǒng)或產(chǎn)品，那么這個(gè)產(chǎn)品就一定要比原來的工作模式方便、快捷或者具備先進(jìn)性，比如成本節(jié)約、效率提高等等；如果還按照舊模式照搬照抄，系統(tǒng)的生命力將大打折扣。囿于行業(yè)的關(guān)系，互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)搭建和邏輯和流程處理是客戶的短板，卻是我們互聯(lián)網(wǎng)人的優(yōu)勢，我們應(yīng)該將客戶提出的需求結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行融會貫通，以最短路徑以及最佳功能呈現(xiàn)我們的產(chǎn)品，也就是我們的產(chǎn)品經(jīng)理要在這樣的思維下進(jìn)行流程再造，從而使我們的產(chǎn)品達(dá)到好用、管用的目標(biāo)。
（4）功能理念：有了以上三個(gè)產(chǎn)品理念加持，功能理念的實(shí)現(xiàn)就是水到渠成的事情。功能理念我們遵循系統(tǒng)要做到實(shí)時(shí)感知、實(shí)時(shí)分析、實(shí)時(shí)決策、實(shí)時(shí)糾偏的原則。這就是PDCA的正循環(huán)，在使用我們產(chǎn)品的過程中，通過這種不斷的正循環(huán)，將管理的關(guān)口前移，把事后控制變?yōu)槭轮锌刂疲陧?xiàng)目實(shí)施過程中隨時(shí)隨地掌控項(xiàng)目關(guān)鍵指標(biāo)的運(yùn)行并主動糾偏，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)決策從而達(dá)到降本增效的管理目標(biāo)，避免項(xiàng)目完工后已經(jīng)形成不可挽回的經(jīng)營結(jié)果，給公司造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失。
3、科學(xué)開發(fā)管理體系
要尊重開發(fā)流程和版本管理規(guī)律，按照產(chǎn)品開發(fā)的規(guī)律辦事，需有延遲滿足的心理準(zhǔn)備，合理科學(xué)規(guī)劃工期，切不可操之過急，飲鴆止渴。一般技術(shù)部門都有開發(fā)流程管理，優(yōu)秀的開發(fā)流程和版本管理可以提高代碼和產(chǎn)品質(zhì)量。值得注意的是，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中應(yīng)該讓我們的業(yè)務(wù)專家多次深度參與，對產(chǎn)品邏輯和產(chǎn)品原型進(jìn)行把關(guān)，版本上線后，業(yè)務(wù)專家要第一時(shí)間親自使用上線的功能并撰寫評價(jià)報(bào)告；與此同時(shí)，要第一時(shí)間追蹤試點(diǎn)項(xiàng)目的使用效果并形成評價(jià)、反饋、修正的管理閉環(huán)。
一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品一般都會有APP端和PC后臺基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集端、功能輸出端三個(gè)部分，筆者認(rèn)為用中國字“品”字來形容這三個(gè)部分的相互關(guān)系再恰當(dāng)不過。一個(gè)品字是下面兩個(gè)“口”抬著上面一個(gè)“口”，沒有下面的兩個(gè)“口”字托底上面的一個(gè)“口”就不能存在。一個(gè)好的產(chǎn)品或系統(tǒng)也一定由三個(gè)“口”字組成的穩(wěn)定結(jié)構(gòu)，下面兩個(gè)“入口”和上面的一個(gè)“出口”，缺一不可。下面兩個(gè)入口分別是數(shù)據(jù)采集端口小程序（或APP）和PC端的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集端口。只有把下面的兩個(gè)入口，也就是采集端口的功能做得無比強(qiáng)大，為用戶減負(fù)賦能，才能成就上面的“價(jià)值輸出口”，才能滿足我們客戶的需求，實(shí)現(xiàn)“客戶至上”的公司理念。但現(xiàn)實(shí)是很多產(chǎn)品項(xiàng)目經(jīng)理在快速完工和快速交付壓力之下都選擇“短擇主義”，最后事與愿違。
我們一直奉行長期主義，堅(jiān)持在垂直細(xì)分領(lǐng)域深耕細(xì)作，只有不忘初心，方得始終。我司自主研發(fā)的甲丁系列產(chǎn)品，從設(shè)計(jì)研發(fā)至今已經(jīng)有八年的時(shí)間，其中有五年時(shí)間我們一直在研發(fā)和強(qiáng)化底層端口，也就是做強(qiáng)兩個(gè)“采集端口”，我們花大量時(shí)間精力去強(qiáng)化和打磨小程序端口和PC端口的功能，就是為了實(shí)現(xiàn)“用戶第一，客戶至上”的公司理念。把小程序端口和PC端口功能打造強(qiáng)大之后，再去完成價(jià)值輸出端口的功能就是水到渠成的事情。甲丁產(chǎn)品投入市場以來，底層業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)基本實(shí)現(xiàn)了自動化采集，成果類數(shù)據(jù)為項(xiàng)目管理層提供決策依據(jù)，項(xiàng)目成本降低0.5%~1%，深受廣大客戶的喜歡和認(rèn)可；我們將不負(fù)廣大客戶的期望，繼續(xù)砥礪前行，用最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)回饋廣大客戶的支持和厚愛。
編輯：張峰 校對：周山林 審核：王培海
